Política de Gestión Logística

Última actualización: [11 de diciembre de 2024]

Esta Política de Gestión Logística detalla los términos y condiciones relacionados con la entrega de productos, así como las políticas de reembolso y cancelación para las compras realizadas a través de https://ofimaticaempresarial.com (en adelante, el «Sitio Web»), propiedad de Administration USA LLC.

1. Naturaleza de los Productos

En el Sitio Web se comercializan productos digitales descargables, principalmente plantillas de Excel con macros personalizadas. Debido a su naturaleza digital, estos productos no requieren envío físico y se entregan inmediatamente después de la confirmación del pago.

2. Entrega de los Productos

  • Entrega Inmediata: Una vez que se completa el pago, el cliente recibirá un enlace de descarga o acceso a su producto digital de forma automática e inmediata.
  • Problemas con la Descarga: Si por alguna razón el cliente no puede acceder a su producto o la descarga presenta errores, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [etorres@ofimaticaempresarial.com]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas para ayudar a resolver el inconveniente.

3. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos, las solicitudes de reembolso son muy limitadas. No obstante, consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Archivo Dañado: Si el producto descargado está dañado o incompleto, se solicitará evidencia (como capturas de pantalla o detalles del error) para evaluar el problema. Si se confirma el fallo, se proporcionará un reemplazo o un reembolso completo.
  • Problemas Técnicos Comprobados: En caso de que el cliente no pueda acceder al producto debido a fallas técnicas atribuibles a nuestro Sitio Web o al método de entrega, y nuestro equipo de soporte no pueda resolver el inconveniente dentro de un plazo razonable, se considerará la emisión de un reembolso.

Procedimiento de Solicitud de Reembolso:

  1. Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de [etorres@ofimaticaempresarial.com] dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
  2. Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará la solicitud, verificará la información proporcionada y determinará la procedencia del reembolso.
  3. Respuesta: Se notificará la aprobación o denegación del reembolso en un plazo de 7 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

4. Política de Cancelaciones

  • Antes del Pago: El cliente puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de confirmar el pago, sin cargo alguno.
  • Después del Pago: Una vez que el pago se haya confirmado y el producto digital haya sido entregado, no serán posibles las cancelaciones. Esto se debe a la naturaleza no revocable de la entrega del producto digital.

5. Soporte Técnico y Asistencia al Cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar con cualquier duda o problema relacionado con los productos adquiridos. Si experimentas algún inconveniente, contáctanos a través de:

Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de 72 horas y trabajar con el cliente para resolver cualquier problema de la manera más rápida y eficiente posible.

6. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, y la fecha de la última actualización estará claramente indicada.

Al usar nuestro Sitio Web y realizar una compra, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Gestión Logística. Para cualquier duda o aclaración adicional, por favor contáctanos antes de efectuar una compra.