POLÍTICA COMERCIAL · PRODUCTOS DIGITALES
Política de Reembolsos, Cancelaciones y Entrega Digital
Esta política explica cómo gestionamos la entrega de productos digitales, el soporte técnico, las solicitudes de revisión de reembolso y las cancelaciones de compras realizadas en Ofimática Empresarial, propiedad de Administration USA LLC.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Resumen de la política
Productos digitales: entrega normalmente automática después de confirmarse el pago; no existe envío físico.
Solicitud de revisión de reembolso: dentro de 7 días calendario posteriores a la compra.
Primera respuesta de soporte: normalmente dentro de 2 días hábiles.
Decisión: máximo 5 días hábiles una vez recibida toda la información necesaria.
1. Alcance y naturaleza de los productos digitales
Esta política se aplica principalmente a productos digitales descargables vendidos directamente a través de ofimaticaempresarial.com, salvo que una página de producto, servicio, curso o suscripción indique condiciones específicas.
Productos cubiertos
Incluye principalmente plantillas de Excel, archivos digitales, guías y determinadas aplicaciones o recursos descargables.
Entrega y acceso
Tras confirmarse el pago, el acceso o enlace de descarga se proporciona normalmente de manera automática. Si no recibes el producto o el enlace presenta un problema, escríbenos a etorres@ofimaticaempresarial.com para reenviar o restaurar el acceso.
Sin envío físico
Los productos digitales no se envían por correo ni mensajería y no requieren devolución física.
Condiciones específicas
Si un producto o servicio tiene condiciones particulares claramente publicadas en su página, esas condiciones complementan esta política.
2. Cuándo podemos revisar una solicitud de reembolso
Por la naturaleza digital e intangible de los productos, las ventas se consideran finales una vez que se ha proporcionado el acceso o la descarga, salvo los casos contemplados a continuación o los derechos obligatorios que correspondan por ley.
El plazo de 7 días es para solicitar una revisión. No constituye un período de prueba ni una promesa de reembolso automático.
Podemos considerar una solicitud cuando exista:
Cuando sea razonable, podremos reenviar el archivo, reemplazarlo, corregirlo o ayudarte a resolver el problema técnico antes de emitir un reembolso.
3. Casos que normalmente no son elegibles para reembolso
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, normalmente no procede un reembolso cuando el producto fue entregado correctamente y el inconveniente no corresponde a un defecto atribuible al producto o a su descripción.
4. Cómo solicitar una revisión de reembolso
Para evaluar el caso necesitamos identificar la compra y comprender el inconveniente.
Paso 1 · Contáctanos dentro de 7 días
Escribe a etorres@ofimaticaempresarial.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
Paso 2 · Incluye la información de la compra
Indica nombre, correo utilizado en la compra, producto adquirido, fecha, número de pedido si lo tienes, descripción del problema y capturas de pantalla u otra evidencia útil cuando corresponda.
Paso 3 · Intentamos resolver primero
Cuando sea razonable, podremos reenviar el archivo, reemplazarlo, corregirlo o ayudarte a resolver el problema técnico antes de emitir un reembolso.
Paso 4 · Recibes una decisión
Una vez recibida toda la información necesaria, comunicaremos la decisión en un máximo de 5 días hábiles.
5. Plazos, cancelaciones y soporte
Nuestro objetivo es resolver primero los problemas de acceso o funcionamiento y mantener plazos claros de comunicación.
Primera respuesta de soporte
Las solicitudes de soporte relacionadas con compras se responden normalmente dentro de 2 días hábiles.
Decisión sobre un reembolso
Cuando la solicitud está completa, la aprobación o denegación se comunica en un máximo de 5 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales.
Cancelación antes del pago
Puedes abandonar o cancelar el proceso de compra antes de confirmar el pago sin cargo alguno.
Después de la entrega digital
Una vez confirmado el pago y proporcionado el acceso digital, la compra no puede cancelarse como una orden no entregada; aplican esta política y los derechos obligatorios correspondientes.
6. Cómo se procesa un reembolso aprobado
Cuando se aprueba un reembolso, se procesa normalmente hacia el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe aparece en tu cuenta puede depender del banco, emisor de tarjeta o procesador de pagos. Ofimática Empresarial no controla los tiempos internos de acreditación de terceros.
7. Derechos obligatorios del consumidor
Esta política no limita ni excluye derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable. Algunas jurisdicciones establecen reglas especiales para contenido digital, descargas inmediatas, cancelaciones o productos defectuosos. Cuando exista un derecho obligatorio que contradiga alguna disposición de esta política, prevalecerá la ley aplicable.
8. Contacto y cambios de esta política
Si tienes una duda sobre una compra, compatibilidad o las condiciones de un producto, contáctanos antes de comprar.
Contacto
Correo: etorres@ofimaticaempresarial.com
Empresa: Administration USA LLC
Marca: Ofimática Empresarial
Actualizaciones de la política
Administration USA LLC puede actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán siempre en esta misma URL.